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¿Qué es el Social CRM?

El Social Customer Relationship Management es la herramienta para gestionar clientes.

El CRM Social implica un avance muy significativo a la hora de construir marca, ya que se centra en la participación del cliente.

Facebook, Twitter, Linkdln tienen millones de usuarios que comparten experiencias, plantean dudas, tienen contacto directo con las empresas prestadoras de servicios…

El 74% de los consumidores reconocen como influyen las redes sociales en sus decisiones de compra, y un 81% se deja influenciar por las publicaciones de productos y servicios de sus amigos en las redes sociales, sobre todo en Facebook.

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Las redes sociales influyen positivamente en la decisión de compra del consumidor.

FUENTE. tecnoweb2.com

 

Analizar todo lo que ocurre en las redes sociales, nos ayuda a saber cómo y cuándo se habla de nuestra marca, lo que permite tomar decisiones a corto, medio y largo plazo.

Las inversiones empresariales en Social media han aumentado y es que el 80% de los ejecutivos reconocen la importancia de estas plataformas en sus estrategias de marketing y para generar branding.

El principal reto para aprovechar las oportunidades que la red nos da es, contar con una estrategia de marketing integrada. Para ello, se está apostando por el Social CRM, presente en un 10% de los profesionales.

El concepto de empresa y estrategia ha cambiado. En la actualidad, se apuesta por un modelo  que integre las nuevas tecnologías y una cultura centrada en el cliente. Los objetivos se centran en satisfacer la figura de ese consumidor final. Una meta solo alcanzable si existe una plena vinculación del cliente con el profesional y la marca.

En la actualidad, se da una dedicación exclusiva a la figura del cliente por parte de todos los departamentos de la empresa. Es importante conocer muy bien al cliente, sus comportamientos y actitudes

que es el social crm2

La clave del Social CRM se basa en una cultura centrada en la figura del cliente.

FUENTE. flickr.com

 

 

La clave no sólo está en obtener clientes rentables, sino en clientes que te recomienden. Hay que conseguir que nunca olviden como les hiciste sentir, tal y como dice Maya Angelou.

Podríamos estar hablando de un crecimiento anual del 42% en las empresas que implanten este nuevo modelo de Social CRM.

Profesionales como Arriaga Asociados te ofrece el mejor asesoramiento para poder conseguir integrar las nuevas fórmulas que el marketing nos ofrece, garantizando la viabilidad del negocio.

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